Мировой и украинский ритейл в 2023 году: главные отличия

Традиционно сфера розничной торговли Украины с небольшим временным лагом (опозданием) повторяла все то, что происходило на мировом рынке ритейла. Во время коронавирусной пандемии в 2020-2021 годах создалось впечатление, что мы почти поравнялись, особенно в аспекте успехов электронной коммерции, внедрения базовых технологий автоматизации бизнес-процессов и т.д.

Полномасштабное вторжение если не кардинально, то очень сильно изменило ситуацию. Кажется, что разрыв снова ощутимо увеличился. Как отмечает основатель харьковской сети супермаркетов «КЛАСС» Александр Лобановский, пропасти между рынками нет, а те, украинские компании, которые сделали ставку на инновации и технологии, даже в крайне сложных военных условиях не только остаются на плаву, а развиваются. Но в любом случае отличительные особенности ритейла в Украине и в мире заслуживают особого внимания.

В мире ритейл растет, в особенности онлайн-сегмент

По данным немецких аналитиков Statista, мировой объем розничных оффлайн-продаж в 2022 году превысил отметку в 27 триллионов долларов США. Годом ранее цифра была приблизительно на $0.5 трлн меньше. Предполагается, что причина роста прямо связана с цикличностью экономических процессов и преодолением кризисных явлений коронавирусного периода.

Одним из факторов роста мирового ритейла помимо макроэкономики также называют ставку на технологии. Последние должны повышать удобство и комфорт покупателей, а также облегчать жизнь самим торговым сетям. Зачастую и с тем, и с другим хорошо помогают онлайн-продажи. Глобально причины роста популярности электронной коммерции кроются в увеличении количества пользователей смартфонов и появлении бесконтактных способов оплаты. По словам Александра Лобановского, владелец мобильного устройства может делать покупки в интернете за считанные минуты, причем большая часть времени уходит не на оформление и оплату заказа, а на неспешный выбор интересующих товаров.

Согласно данным Statista доля онлайн-продаж в 2022 году составила около 5.7 триллиона долларов. В ближайшие годы показатели электронной коммерции продолжат расти и к 2026-му могут прибавить еще около 55%, превзойдя отметку в $8 трлн.

Онлайн-торговля весьма привлекательна и для самих ритейлеров, причем дело не только в отказе от физических торговых площадей (шоу-румы все равно нужны) или снижении расходов на персонал (условно вместо продавцов нужны кладовщики, специалисты, которые поддерживают сайт, и т.д.). Электронная коммерция ощутимо упрощает сбор и анализ данных о своих покупателях. На основании полученной информации ритейлеры могут выстраивать персонализированные маркетинговые предложения, предлагать целевой аудитории именно те товары и услуги, которые им необходимы.

В общем повышение значимости онлайн-сегмента на фоне оффлайн в мировом ритейле никуда не исчезнет, даже когда пандемия коронавируса полностью уйдет в прошлое. В Украине актуальные тенденции несколько отличаются, что связано прежде всего с полномасштабной войной.

Что происходит с украинской розничной торговлей в последний год?

Полномасштабное вторжение отразилось на экономике Украины и всех аспектах жизни населения. Розничная торговля из-за войны столкнулась со следующими вызовами:

1. Снижение доходов украинцев и падение объемов продаж. Потеря работы и сложные жизненные условия заставили людей потуже затянуть пояса и тратить меньше. Ритейлеры из-за этого столкнулись с сокращением объема продаж. В обычных условиях они могли бы попытаться снизить цены за счет сокращения доли прибыли, но и этого сделать не удалось, ведь подскочил курс доллара, выросла инфляция, которая только по официальным данным превысила 26%.
2. Изменения логистических цепочек и бизнес-процессов в логистике. Непосредственные боевые действия заставили менять маршруты доставки товаров, оставили многих ритейлеров, включая сеть «КЛАСС» в Харькове без привычных поставщиков. Компаниям пришлось выстраивать новые логистические цепочки, что вызвало рост затрат на логистику, задержки с поставками, стало причиной пустых полок.
3. Трансформации поведения и привычек покупателей. Во время войны люди сосредотачиваются на удовлетворении базовых потребностей и отказывают себе в том, что кажется нормой в мирной жизни (что уж говорить о роскоши). Продуктовый ритейл, как отмечает Александр Лобановский, от подобных изменений пострадал чуть меньше, ведь товары первой необходимости все равно пользовались и будут пользоваться спросом даже в самые сложные времена.
4. Потребность в энергетической автономности. Осенью вся Украина столкнулась с проблемой ракетных атак на объекты энергетики. Супермаркеты в условиях частых отключений света были вынуждены вкладывать деньги в генераторы и другое оборудование, обеспечивающее резервное энергопитание. Не обошлось без дополнительных издержек, но вместе с тем наличие света в магазине, когда вокруг темнота — это дополнительный фактор повышения посещаемости и лояльности клиентов.
5. Рост ответственности и социальной ориентации бизнеса. В первые месяцы войны ритейл решал гуманитарные и продовольственные задачи в стране, затем организовывал всевозможные сборы средств и благотворительные акции для поддержки армии, людей, потерявших жилье, и т.д. Осенью и зимой добавилась еще одна значимая социальная роль: супермаркеты стали пунктами несокрушимости, в которых можно подзарядить смартфон, выпить или съесть что-то горячее и переждать длительное отключение света.

Офлайн-ритейл в Украине не только выжил сам, но и выступает одной из основных отраслей экономики, которая исправно пополняет бюджет налогами, создает рабочие места, решает продовольственные и гуманитарные задачи. Вместе с тем на фоне всех вызовов, онлайн-продажи в нашей стране ощутимо просели. Прошлой весной падение составило почти 65%. К лету началось восстановление, но приблизится к довоенным ожиданиям по результатам 2022 года, конечно же, не удалось.

Также стоит отметить, что показатели онлайн-продаж очень неоднородны, а изменения четко прослеживаются по разным критериям, и прежде всего географическому. Чем ближе регион к непосредственным боевым действиям, тем меньше доля заказов через интернет по отношению к традиционной торговле.

Выводы и главные задачи перед украинскими ритейлерами в 2023 году

Полномасштабная война, риски полного блэкаута и другие вызовы изменили рынок украинской розничной торговли и сделали актуальными не те тенденции, которые характерны для мирового ритейла. Вместе с тем, как отмечает Александр Лобановский, ведущие торговые сети в Украине не отказывается от вектора развития, который направлен на технологии и новшества. За счет инноваций компании сохраняют свою конкурентоспособность, удерживают постоянных и привлекают новых клиентов, добиваются роста продаж даже в условиях полномасштабной войны. Накопленный опыт может пригодиться украинским ритейлерам в будущем, например, способен помочь с выходом на международные рынки, ведь перестройка логистики, новые правила игры, изменения потребительских настроений — все это уже было пройдено в 2022 году.

Перед украинскими ритейлерами в 2023 году стоит множество ответственных задач. Среди первостепенных можно выделить систематический анализ и исследование потребностей целевой аудитории. Если торговая сеть будет знать, что нужно покупателю, то сможет реализовывать эффективные маркетинговые стратегии. В действительно сложное, кризисное время подобная аналитическая работа становится еще более актуальной, а от скорости реакции бизнеса на изменение потребительских настроений прямо зависит его прибыльность и показатели продаж.