Видеоаналитика уже не только про безопасность, а про повышение продаж ритейлера
Изначально видеоаналитика дополнила систему безопасности (видеонаблюдение) и использовалась бизнесом для защиты от краж и несанкционированного проникновения на объект. Сегодня ритейл активно расширяет сферу ее полезного применения. Видеоаналитика может решать разные задачи маркетинга и других операционных бизнес-процессов розничной торговли, в том числе контроля эффективности выкладки товаров или конверсии промо, анализа трафика клиентов и т.д. Вместе с представителями харьковской сети супермаркетов «КЛАСС» мы поговорим о том, как современное ПО и видеорегистраторы могут стимулировать продажи и сокращать расходы представителей украинского ритейла.
Базовые задачи неизменны — обеспечение безопасности и снижение злоупотреблений
Видеонаблюдение в 2025 году — это уже не просто камеры, фиксирующие происходящее в режиме реального времени и сохраняющие архив. Это все более интеллектуальная система со встроенной аналитической составляющей: распознаванием людей и лиц, алгоритмами ИИ и т.д. Технологический скачок гарантировали прогрессивные видеорегистраторы (и IP-камеры с продвинутыми функциями), а также программное обеспечение с ИИ-алгоритмами.
В ритейле видеонаблюдение + интеллектуальная аналитика главным образом решает задачи безопасности, помогает охранять периметр и склады в рабочее время и ночью, отслеживает уязвимые места — прикассовую зону, торговый зал. Базовая цель неизменна — сократить противоправные действия посетителей (кражи, порча имущества, вандализм), а также контролировать персонал и предупреждать его нарушения (халатность, хищение, обман клиентов, различные мошеннические схемы).
Но функции видеоаналитики развиваются и они уже вышли за рамки только защиты. Например, многие системы способны точно определять количество посетителей (на входе) и в различных зонах торгового зала, выявлять критическое увеличение длины очереди и многое другое. Эти возможности можно использовать для повышения качества обслуживания людей, стимулирования продаж, укрепления лояльности.
Фактически эти задачи можно было выполнять и раньше, но для этого нужен был оператор и максимум внимания к картинке с каждой видеокамеры. Допустим, одновременно считать количество входящих людей и не упустить что-то у кассы одному человеку было не под силу чисто физически. А посадить за монитор сразу 2-3 сотрудника — это уже дорого. Сейчас участие людей может быть сведено к минимуму — все делает умная аналитика. Она способна как сформировать отчет, так и выполнить различные целевые действия, допустим, подать команду кассирам или другим сотрудникам.
Как результат, видеоаналитика в современном ритейле нужна и важна не только службе безопасности супермаркета, а и отделу маркетинга, специалистам по мерчандайзингу и другим департаментам, уверены в сети «КЛАСС». Продуктовая розничная торговля все чаще использует ее возможности, плюс по схожему пути нередко идут представители fashion-инструкции, DIY-ритейлеры и т.д.
Что тормозит повсеместное внедрение видеоаналитики в ритейле?
Видеонаблюдение используется в сфере розничной торговли долгие годы. Лишь отдельные мелкие магазины в целях экономии порой отказываются от него, хотя это неоправданный риск. Для малого бизнеса и скромных торговых площадей может быть достаточно двух-трех IP-камер с возможностью вывода картинки на смартфон или планшет. Такое решение не требует серьезных инвестиций, а предупреждение нескольких краж возвращает вложения.
В крупных супермаркетах системы видеонаблюдения обязательны. Здесь они были установлены несколько десятилетий назад в целях обеспечения безопасности. Но переход на более современные системы с видеоаналитикой произошел далеко не у всех. Так, при открытии нового магазина логично выбирать более прогрессивный продукт, а вот уже существующие объекты «розницы» порой требуют модернизации — а это так или иначе расходы. Когда старая система безопасности все еще исправна, то многие решают работать «по старинке». То есть применяют видеонаблюдение без умной аналитики.
Многие ритейлеры даже не в курсе, что переход на современные системы — это не обязательно демонтаж всех имеющихся камер и прочего оборудования. Многие профильные подрядчики предлагают постепенные и точечные модернизации, а не резкую перестройку всего. Например, можно внедрить видеоаналитику сначала в отдельных «узких местах» — на кассе, зоне входа и т.д., утверждают в сети «КЛАСС», а уже затем шаг за шагом продолжать переоборудование инфраструктуры.
В общем ключевой сдерживающий фактор — это даже не необходимость вложений средств, а дефицит знаний. Далеко не все в Украине в курсе, что видеоаналитика — это не так и дорого, что она может помогать маркетингу и многим операционным процессам. Дальше мы рассмотрим несколько примеров, как ее целесообразно использовать ритейлерам.
Противодействие очередям для повышения выручки
Очереди — это серьезная проблема для ритейлеров, которая ведет к потерянной выручке и снижает лояльность клиентов. Типичный сценарий борьбы: охранник у кассы периодически смотрит на трафик и при определенной длине очереди решает вызвать дополнительного кассира или неспешно идет за ним сам. Нередко бывает и так, что охранника попросту нет или же какие-то действия он реализует тогда, когда начинаются возмущения посетителей.
Вместо этого для борьбы с очередями можно использовать видеоаналитику. Нужна камера или несколько камер, которые охватывают кассовую зону, а также профильная функциональность регистратора (например, специальный модуль). Такой комплект способен распознавать покупателей, подсчитывать количество людей, выявлять число открытых (работающих) касс (обычно через интеграцию с POS-терминалами) и при критическом наплыве людей (допустим, больше 6-8 на одну кассу) — отправлять уведомления кассирам, чтобы они вышли в зал.
Так видеоаналитика снижает отток людей в часы пиковой нагрузки, позволяет обеспечить эффективную работу персонала без дополнительного ручного контроля. А меньшие очереди дают прирост выручки. Окупаемость вложений каждый ритейлер может посчитать сам, уверены в сети «КЛАСС», надо лишь прикинуть средний чек и посмотреть статистику по трафику, допустим, вечером в пятницу.
Повышение эффективности маркетинговых промо
Нередко маркетинговая работа в ритейле строится так, что создание промо и различных креативных решений происходит на максимуме возможностей и заслуживает всяческих похвал, а вот дальнейший анализ эффективности производится чуть ли не «вслепую». И это проблема. Маркетологи не знают, сколько людей зашло в магазин во время распродажи, какое количество посетителей увидело акционный товар. Да, статистика продаж точна и доступна, но специалисты не могут на 100% быть уверены, что акционную позицию клиент взял именно на промо-стенде, а не на привычном месте — на витрине в ее профильном отделе.
Видеоаналитика способна устранить эту «боль» специалистов по маркетингу. Опять же современные технологии позволяют не просто фиксировать происходящее в том или ином месте торгового зала. Умная функциональность дает возможность распознавать и подсчитывать количество клиентов — просто тех, что входят, конкретно тех, которые подошли к определенному стеллажу и т.д. Вместе со статистикой продаж эта информация позволяет рассчитать конверсию и результативность промо-мероприятий.
В результате эффективность маркетинга становится реальным расчетным показателем, а не какими-то предположениями, подчеркивают в сети «КЛАСС». Именно видеоаналитика покажет, что в магазин в день распродажи зашло 5000 человек, 1000 увидели конкретную промо-витрину, 400 — подошли к ней, а 150 — положили товар в корзину. Не устраивает заметность — надо в следующий раз лучше выбирать место для витрины. Мало людей взяли товар — значит есть вопросы к самой позиции или величине акции. В общем здесь есть, что анализировать и улучшать уже самому маркетологу.
Контроль кассиров
Еще одна потенциальная проблема для ритейлеров — это различные мошеннические схемы на кассах. Выявить их не так легко в автоматическом режиме, а в ручном — это весьма трудоемкая задача. Тем не менее именно современная видеоаналитика в прогрессивных видеорегистраторах способна повысить уровень контроля кассовых операций. В результате торговые сети могут сократить убытки и выявить злоупотребления кассиров через повторение определенных ошибок (намеренных действий).
Как это обычно работает? Видеоаналитика способна синхронизировать картинку с каждой кассовой операцией — закрытием чека (продажей), возвратом, отменой, проведением товара со скидкой и т.д. Если кассир выполняет отмену без чека либо неоднократно пробивает один, а не два товара, как должен, либо совершает другие подозрительные операции, то система их распознает и оповещает ответственное лицо. Допустим, разовое явление может быть списано за случайность, а вот повторные инциденты — это повод для увольнения недобросовестного сотрудника.
Благодаря контролю кассовых операций можно минимизировать потери из-за мошенничества сотрудников, нон-стоп мониторить работу специалистов, обеспечить прозрачность деятельности. Для достаточно крупных магазинов (супермаркетов) именно умная аналитика касс — это действительно рациональный выбор. Здесь не требуется какое-то сложное оборудование, готовое к серьезным вычислениям — все реализуется через специальный модуль, синхронизирующий видеопоток и работу POS-терминала. Как правило, он может быть подключен к тому же серверу, что и система безопасности, причем без риска чрезмерного роста нагрузок.
Преимущества видеоаналитики для ритейлера
Мы не будем в деталях останавливаться на достоинствах видеоаналитики с точки зрения безопасности. Просто коротко отметим, что она справляется с задачами охраны и противодействия различным нарушениям без человека (охранника), делает это качественнее, ведь лишена пресловутого человеческого фактора — не отвлекается, не спит во время рабочей смены, не отлучается на перекур и т.д.
В целом для ритейлера видеоаналитика постепенно трансформируется в полезный инструмент управления. Торговые сети могут анализировать эффективность различных бизнес-процессов, сокращать расходы, повышать выручку, выявлять проблемных сотрудников и т.д. Технологии сделали шаг вперед, поэтому система умеет не просто наблюдать, а действовать на благо бизнеса.
Еще одна сильная сторона видеоаналитики заключается в относительной простоте интеграции на фоне многих других IT-решений. Условно говоря, новую программу лояльности или мобильное приложение создают сразу для всей торговой сети, а вот опробовать новые видеокамеры можно не только в рамках одного супермаркета, а даже в каком-то конкретном месте, например, на кассовой зоне. Отказываться от действующего решения тоже не нужно, то есть внедрение будет плавным. Да, и сроки интеграции, как правило, минимальны.
Если тестирование прошло успешно и есть запрос на внедрение в рамках всей торговой сети, то масштабирование проходит гладко и тоже без длительного ожидания. К тому же следует понимать, что ИИ-алгоритмы активно совершенствуются, а значит в скором времени видеоаналитика будет еще функциональнее. В распоряжении ритейлера окажется еще больше полезной управленческой информации.
Любая торговая сеть хочет быть в курсе того, что происходит на кассах, когда клиенты теряют терпение и уходят из очереди без покупки, работает ли распродажа или нет (а также по какой причине), насколько продуктивны те или иные сотрудники. Видеоаналитика обеспечивает эти данные в простом и понятном формате. А значит в распоряжении ритейлеров инструмент снижения затрат и повышения прибыли. Как убеждены в сети «КЛАСС», в условиях высокой конкуренции и падения общей маржинальности видеоаналитика из дополнительной опции быстро трансформируется чуть ли не в базовую инфраструктуру для современного супермаркета или магазина.
