В турецкие отели массово поселяют "тайных гостей". Что это значит для туристов
За одно нарушение могут аннулировать право на работу
В турецких отелях наравне с обычными туристами селятся "тайные гости", которые проводят негласные проверки соблюдения мер против коронавируса. Даже при одном нарушении у гостиницы аннулируют сертификат безопасного туризма и ее закрывают. Об это сообщает турецкое издание Turkiye Turizm.
"Тайные ревизоры" прибывают на объекты в качестве обычных клиентов отеля и сообщают о всех видах нарушений. Отмечается, что такие гости имеют доступ к местам, которые недоступны проверяющим, которые работают открыто. Также они наблюдают за персоналом с позиции клиентов.
Как работают проверки отелей
Из-за коронавируса поведение и привычки большинства людей изменились примерно за полтора года. Чтобы снизить риск передачи в местах скопления людей, по всему миру был внесен ряд изменений во всех сферах, от транспорта до отдыха.
В прошлом году во время туристического сезона министерство культуры и туризма Турции внедрило Сертификат безопасного туризма (GTS) для подготовки туристических объектов к приему гостей. На сегодня, чтобы отели получили разрешение работать, они должны соответствовать определенным критериям и проходить постоянные проверки.
В туристическом городе Анталия объекты постоянно проверяются, отмечается в статье. В отелях, которые инспектируются на уровне губернаторов провинций и округов, не допускаются даже малейшие нарушения. Наказывают учреждения аннулированием документов. Это значит, что они больше не могут предоставлять услуги в период пандемии.
Туристические объекты проверяют тайно, как внезапными инспекциями, так и частными аккредитованными организациями. Эту работу выполняют так называемые "тайные гости". Такой клиент отеля сообщает обо всех этапах проверки от входа до выхода, о всех шагах после заселения.
Координатор средиземноморского региона Турецкого института стандартов (TSE) Хасан Демирташ рассказал, что функция "секретный гость" является частью аудита. Инспекторы могут легко пройти в любую точку отеля во время мгновенных проверок, но им недоступны определенные места из-за условий конфиденциальности – например, солярии в спа-центрах.
"Эти тайные гости входят как клиенты и сообщают о своих наблюдениях. Есть некоторые различия между обычным осмотром и скрытым гостем. Должна быть секретность. Эти тайные гости определяются на внештатной основе. Так органы по сертификации проверяют объекты" – рассказал чиновник.
Строгие условия для работы отелей
Организация Хасана Демирташа инспектирует отели в Анталии, Бурдуре и Испарте. В его регионе зарегистрировано 129 объектов, документы по которым нужно обновлять каждый месяц. При этом разрешения на работу нарушителей уже аннулированы.
"Это очень серьезный список. От входа в отель каждую зону осматривают по очереди. Каждый этап процесса, начиная с измерения температуры при входе клиента, контролируется один за другим, пока он не покинет предприятие. Мы заботимся о каждом шаге до отделения солярия", - сказал он.
Он отметил, что даже при единичном недостатке разрешение на работу аннулируется. Его нельзя продлить, чтобы из-за одной точки не началась вспышка коронавируса.
Между тем, в отелях считают критерии очень строгими. Менеджер по качеству 5-звездочного отеля в Белеке Бурку Сойсал рассказал изданию, что отели были полностью переоборудованы для отдыхающих и что все контактные поверхности и общие места дезинфицируются.
"Наши сотрудники уже сами проводят внутренний аудит. Мы уже знакомы с проверками. Тайный гость называется мгновенным инспектором. Он внезапно появляется и проводит время внутри как гость. Он рапортует обо всем процессе", - сказал он.
К слову, тайные ревизии работы отелей в Турции только на пользу туристам из Украины. Ведь зная, что отель могут лишить разрешения в любой момент, сотрудники будут поддерживать более высокие стандарты сервиса.
Что делать, если турист обнаружил нарушение в отеле
Установленные в Турции "карантинные" проверки касаются не только отелей. Аналогичные требования выдвигают к ресторанам, музеям и другим туристическим объектам страны. В 2021 году список требований расширили: теперь список включает 171 пункт, каждому из которых должно соответствовать заведение.
В начале июня в курортных регионах Турции провели серию встреч, во время которых чиновники призвали обращать на соблюдение правил отелями и самих туристов.
По словам члена правления Агентства по развитию туризма Турции Эркана Ягджи, туристы могут обратить внимание на такие моменты:
- наличие во всех помещениях санитайзеров;
- соблюдение персоналом дистанции;
- широкий доступ масок для туристов;
- дезинфекция багажа;
- подведение температурного скрининга при заселении.
В случае, если какое-то из таких условий в отеле не соблюдается, нужно сразу же обратиться на ресепшен, а в случае отказа исправить недоработку - информировать туроператора, у которого гость заказывал тур. Впрочем, большинство отелей и так следят за безопасностью туристов, так что подобные случаи - единичны, добавил Эркан Ягджи.
