Система CRM для вашего бизнеса: когда важен каждый клиент

В условиях большой конкуренции в разных сферах деятельности наиболее эффективной бизнес-моделью остается концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношений с заказчиками товаров или услуг). Основная идея концепции — постулат о том, что клиент всегда прав. Философия бизнеса строится на том, чтобы предложить клиенту именно то, что он хочет — в таком случае можно рассчитывать, что заказчик не только вернется в компанию снова, но и будет рекомендовать ее своим друзьям, знакомым, коллегам.

Цель определяет задачи: CRM-модель предполагает поиск способов и методов по созданию продуктивного маркетинга, эффективных продаж. Чтобы выстроить грамотную работу компании в соответствии с философией CRM, требуется обеспечить:

• сбор и хранение информации о клиентах компании, об их вкусах, предпочтениях, возможностях;
• анализ сведений о партнерах и поставщиках — с позиции поиска наиболее «цепляющих» предложений для клиентов;
• работу с данными о внутренних процессах организации — опять-таки важно провести оптимизацию, чтобы наладить эффективное, комфортное и взаимовыгодное сотрудничество с заказчиками.

CRM-система: возможности и перспективы

Если вы поддерживаете идею о зависимости успешности бизнеса от лояльности клиентов, при этом не хотите довольствоваться возможностями «коробочных» систем, стоит обратить внимание на автоматизированную систему Comindware CRM.

Представленный продукт позволит вам настроить работу с клиентами от А до Я: начиная от первого знакомства с заказчиком и заканчивая управлением пост-продажным сервисом. Система CRM даст возможность управлять воронкой продаж — с ее помощью вы сможете не только подготовить коммерческое предложение, но и оценить его эффективность для разной ЦА.

Благодаря наличию типового шаблона, процесс внедрения комплексной онлайн-системы CRM будет максимально простым и быстрым. Шаблон уже включает в себя все наиболее важные бизнес-процессы и объекты: сразу после запуска системы вы сможете проверять и регистрировать клиента, формировать коммерческие предложения, отслеживать и анализировать действия заказчиков от момента знакомства с вашими услугами до продажи. Функционал системы включает все, что может понадобиться организации, — это карточки клиента и Личный кабинет, мобильное приложение и электронная подпись, это возможность интегрировать каналы продаж и телефонию.

Вне зависимости от направления вашего бизнеса, вы можете создать все условия для того, чтобы клиенты к вам возвращались и рекомендовали вас. С CRM это просто!