Краж в украинских магазинах стало меньше, но товары зоны риска остаются

Шоплифтинг, то есть воровство в магазинах и супермаркетах — это одна из типичных статей затрат представителей розничной торговли, о которой особо не кричат. С одной стороны ритейлеры обязательно тратятся на безопасность (камеры видеонаблюдения, противокражные рамки, магнитные ленты и многое другое), а с другой — так или иначе теряют около 1.5% своего годового товарооборота (это данные мировой статистики по кражам в магазинах).

Представители рынка розничной торговли Украины об этой теме говорить не любят. Во-первых, они не хотят провоцировать людей. Во-вторых, нередко стремятся избежать в своей коммуникационной стратегии тем, которые пересекаются с криминалом. Допустим, в сети «КЛАСС» нам сообщили, что во время крупномасштабного вторжения показатели краж ощутимо сократились. Соглашаются с этим и многие коллеги. Если хотите больше подробностей по этой теме, то обязательно ознакомьтесь с этим материалом.

Что про воровство в украинских магазинах говорит официальная статистика?

По данным украинских правоохранительных органов и прокуратуры, количество краж в последние годы имеет явную тенденцию по снижению. Допустим, в 2020-м году количество зарегистрированных случаев по стране приблизилось к 140 тысячам, уже в 2021-м составило 113.5 тыс. инцидентов. Первый год полномасштабного вторжения сократил число краж практически в 2 раза — до 69.5 тыс. случаев. За 10 месяцев текущего года правоохранители зафиксировали 73.6 тыс. краж. Если 2022-й год считать как действительно аномальный из-за полномасштабной войны, то выходит, что в целом воруют украинцы меньше. При этом из всех зафиксированных случаев лишь 20% краж приходятся на магазины и прочие торговые точки, а остальные — на квартиры, автомобили и т.д.

Стоит учитывать, что приведенные цифры касаются уголовных делопроизводств. Но если в 2023 году совершена кража на сумму менее 268 гривен, то правонарушение подпадает под административное правонарушение. В этом случае нарушитель закона будет обязан выплатить штраф до 1700 грн или отправиться на общественные работы (до 240 часов суммарно). И соответствующая статистика остается закрытой. В результате для более точной и исчерпывающей информации нужно коммуницировать с представителями отрасли. И упоминаемые ранее сеть «КЛАСС» из Харькова, и другие украинские ритейлеры отмечают, что случаев шоплифтинга за последние годы становится меньше.

Какова ситуация с воровством в магазинах в других странах?

Однозначно можно сказать, что в Украине в супермаркетах и магазинах воруют достаточно редко, если сравнивать с другими странами. Даже в Соединенных Штатах, по данным Onlinedasher, почти каждый десятых клиент так или иначе выносит товары без оплаты. Допустим, за первое полугодие 2023 года в США показатели шоплифтинга в ритейле выросли на 120%.

Ниже приведено еще несколько интересных статистических данных по кражам в американских магазинах:

• за 5 лет с 2018-го года шоплифтинг в США увеличился почти в 2 раза, а ритейлеры теряют из-за этого до 3% от суммарной выручки;
• каждый год американцы крадут из магазинов товаров на сумму в 100 миллиардов долларов;
• чуть больше 2% зафиксированных краж в США заканчиваются арестом;
• до 25% клиентов, которые воруют в американских магазинах, — это несовершеннолетние.

Как видите, даже в развитых странах проблема магазинных краж может быть очень серьезной. Как минимум, в США она точно требует пересмотра текущих стратегий обеспечения безопасности у ритейлеров. А как с этим обстоят дела в Украине?

Тенденции обнадеживают: воровства стало меньше

Многие украинские представители ритейлера отмечают, что за последние года объемы шоплифтинга сократились. И есть разные факторы, которые это обусловили. Сейчас, как отмечают в харьковской сети «КЛАСС», определенный отпечаток оставила и большая война. Так, люди объединяются и пытаются помогать друг другу. Куда выше вероятность, что посетители опять и опять будут собирать продуктовые корзины для нуждающихся (воинов, незащищенных слоев населения), чем что-то вынесут из магазина для себя.

До полномасштабного вторжения на снижение воровства в магазинах влияли прежде всего внедряемые технологии безопасности. Сами ритейлеры не рассказывают обо всех технических решениях, которые сегодня используют. Говорить обо всем нецелесообразно, чтобы воры не знали и не предпринимали контрмер. В любом случае базовые моменты хорошо известны большинству — это камеры видеонаблюдения, а технологии тут активно совершенствуются, что касается и детализации картинки, и возможностей «умного» слежения за человеком и т.д.

Плюс почти любой супермаркет использует противокражные рамки, оснащает отдельные товарные категории магнитными лентами и другими защитными средствами. Кроме того есть персонал, который проходит определенный инструктаж, и речь идет не только про охранников, но и про линейных сотрудников.

Сегодня украинские ритейлеры даже более охотно идут навстречу покупателям, которые раскрывают товар в зале (до оплаты). Допустим, кто-то покупает литровую бутылку воды и начинает ее пить в процессе шопинга. Раньше из-за этого случались конфликты, но сейчас чаще всего проблем не возникает, ведь клиенты оплачивают такой товар. Хотя, иногда подростки все же практикуют шалости, когда что-то открывают, пьют или едят, а потом оставляют это и просто уходят из магазина. Но во время полномасштабной войны подобных инцидентов стало намного меньше.

Маленький магазин у дома или супермаркет: где больше рисков?

Отдельные эксперты заявляют, что случаев воровства меньше в небольших магазинах у дома. Но фактов и веских подтверждений этому тезису нет. С одной стороны в такие торговые точки обычно ходят одни и те же люди, персонал знает клиентов в лицо, формируется определенный уровень взаимного доверия и т.д. С другой стороны небольшие магазины у дома не могут похвастать такой же системой безопасности как супермаркеты. Иногда в мелких торговых точках нет ни рамок против краж, ни физической охраны. Ожидать, что женщина-кассир побежит за вором — это мягко говоря фантазии, а в случае вызова полиции или других служб, которые должны оперативно подъехать, ждать успешную поимку злоумышленника тоже не приходится.

Кассы самообслуживания влияют на кражи?

А вот то, что кассы самообслуживания точно не повышают показатели шоплифтинга — это действительно подтвержденный факт, отмечают в сети «КЛАСС». Многие украинские ритейлеры внедряли и продолжают внедрять их и не зафиксировали в результате скачка потерь от краж. Единичные случаи воровства через «самокассы», конечно же, исключать нельзя, но массового явления нет.

Более типичная ситуация из-за касс самообслуживания — это человеческий фактор и случайные ошибки при сканировании товаров. В одном случае что-то не «пропикано», в другом — клиент «пикнет» один товар дважды. В 99% ситуаций и клиенты, и представители торговых сетей при выявлении подобных ошибок просто начинают общение и решают все мирно и дружно.

Какие товары чаще воруют в украинских магазинах и супермаркетах?

Далеко не все ритейлеры в Украине охотно рассказывает о том, какие товары находятся в зоне риска шоплифтинга. В крупных супермаркетах эта информация может свидетельствовать, например, о наличии так называемых слепых зон в торговых залах. Но некоторые розничные сети все же делятся этой статистикой. Вот перечень самых «ходовых» товаров для кражи:

• алкоголь (как крепкий, так и слабый);
• сладости (прежде всего шоколад и конфеты);
• сыры;
• красная икра;
• кофе (обычно в зернах);
• консервация.

В этом списке нет товаров первой необходимости и социально-значимых позиций, то есть прямая корреляция между бедностью (или снижением достатка из-за войны) и кражами явно не прослеживается. Как отмечают представители правоохранительных органов, допустим алкоголь чаще всего пытаются выносить либо для перепродажи, либо для распития (в том числе в вечерние часы, когда его продажа уже запрещена).

Но в любом случае не стоит думать, что шоплифтеры — это определенные социальные группы, будь то подростки, люди с алкогольной зависимостью или пенсионеры. Чаще всего это именно те, кто считаются профессиональными ворами. В целом же большинство украинцев понимает, что дополнительные проблемы из-за кражи шоколадки — это несусветная глупость.

В качестве выводов: что делают ритейлеры для борьбы с шоплифтерами

Торговые сети в Украине комплексно подходят к противодействию кражам в магазинах и супермаркетах. С одной стороны почти все они подчеркивают, что в нашей стране — это точно не критическая проблема и объемы краж ощутимо ниже, чем в США (даже в относительных показателях, не говоря уже про абсолютные цифры). Вместе с тем работа по совершенствованию безопасности также, как правило, ведется системно, отмечают в сети «КЛАСС». Да, допустим, сейчас во время войны новых охранников нанимать сложнее, ведь многие мужчины сейчас в Вооруженных силах Украины. Но и говорить о каком-то кадровом голоде не приходится. Допустим, оператором за камерами могут быть и женщины. Плюс и другой персонал следит за сохранностью товара, ведь у многих ритейлеров есть дополнительные подготовка и пройденные курсы, где данной деликатной теме тоже уделяется внимание.

Технологии тоже не стоят на месте. Так, сегодня можно оснастить торговый зал не просто камерами, а системами, которые используют машинное обучение, поддерживают умные алгоритмы «патрулирования» и т.д.

В завершении стоит сказать, что ритейлеры так или иначе закладывают процент потерь от шоплифтинга в показатели своей деятельности. Такой практики придерживаются и в Соединенных Штатах Америки, и в Западной Европе, и в Украине. Ну а то, что у нас есть тенденция к снижению воровства в магазинах и супермаркетах — это в любом случае приятный момент. Можно предположить, что и торговые сети работают лучше, и наше общество движется в правильном направлении.