Как расширить клиентскую базу стоматологической клинике

На сегодня мало создать клинику и предложить стоматологические услуги. Современный клиент придирчив и избирателен, а иногда даже капризен. И завоевать его расположение стоит известных трудов, а сделать постоянным клиентом своего учреждения – еще более сложная задача. В настоящей статье будут рассмотрены шаги и способы привлечения новых и удержания нынешних пациентов стоматологической клиникой.

Интернет-маркетинг

В век цифровой глобализации подавляющее количество населения страны, региона и города, где расположена клиника, уже присутствует в интернете. И, само собой разумеется, в числе этих пользователей находится немалый процент потенциальных клиентов стоматологической клиники – людей, нуждающихся в лечении зубов и патологий полости рта. Взаимодействие с такими людьми через интернет – одна из наименее затратных стратегий маркетингового продвижения.

В этом отношении трудно переоценить значение собственного сайта для стоматологической клиники. Он не просто обязан существовать, но должен иметь:

• привлекательное и профессиональное оформление;
• понятную навигацию;
• содержать подробную и доступную информацию об оказываемых услугах и их ценах;
• предоставлять подтверждение высокой квалификации врачебного персонала;
• иметь социальные доказательства – отзывы пациентов и корпоративных клиентов.

Вне всяких сомнений, сайт должен быть адаптирован под все виды устройств, а именно: под компьютеры, планшеты, мобильные телефоны.

Имея сайт, клиника может и должна размещать таргетированную и контекстную рекламу, ориентируясь на потенциальных клиентов:

• по месту проживания или работы;
• социальному статусу;
• потребностью в стоматологических услугах – людей, искавших такие услуги, либо информацию по симптомам зубных патологий.

Такую рекламу можно разместить в Google, Яндексе, Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассниках.

Создание позитивного образа

Для успеха в привлечении клиентов немаловажно выделить клинику из ряда конкурентов, связать ее образ с положительными эмоциями в сознании людей. Здесь следует проанализировать собственное учреждение и учреждения конкурентов, и выявить свои уникальные факторы. Акцент на этих факторах в продвижении клиники и создаст неповторимый образ, который будет привлекать в клинику новых клиентов. Например, у многих стоматологические услуги связываются с болью. Значит, задача клиники сделать акцент на полной безболезненности всех процедур.

Реклама и маркетинг

Задача данной стратегии – донести до потенциальных клиентов информацию о клинике и ее услугах посредством СМИ и наружной рекламы. В местной печати следует публиковать не только рекламные объявления, но возможно и обзорные статьи, в которых бы также содержалось упоминание о данной клинике.

Не следует пренебрегать и наружной рекламой в местоположении клиники. Легкая возможность найти учреждение, а также информирование местных жителей о ее наличии – способно привлечь существенный процент новых пациентов. Также можно завязать сотрудничество с близлежащими торговыми центрами, салонами красоты и так далее, которые за разумное вознаграждение будут рекомендовать клинику, либо просто разместят у себя ее рекламные материалы.

Программа лояльности

В среде бизнеса бытует справедливое мнение, что основную выручку приносят постоянные клиенты. Об этом следует не забывать и стоматологической клинике, делая особый акцент на взаимодействии с уже существующими клиентами:

• Периодически следует обзванивать базу пациентов и рекомендовать им профилактический осмотр зубов;
• Необходимо перед приемом у врача по записи позвонить клиенту и напомнить ему о посещении клиники;
• Хорошие результаты дает программа скидок на дополнительные услуги или повторные обращения в клинику.

Успех стоматологической клиники в современной высококонкурентной среде зависит не только от спектра и качества оказываемых услуг, но и от умения распространить информацию о себе как можно более широко, а взаимоотношения с каждым клиентом наполнить приятными мелочами, демонстрирующими заботу о нем. Следование данным советам поможет упрочить положение клиники и выведет ее на новые высоты в расширении клиентской базы и увеличении доходов.