Формирование новых потребительских привычек в мире без Covid-19

В последние годы, миллиарды долларов инвестиций привлекают зарубежные компании, о которых вы, возможно, никогда не слышали — стартапы с необычными названиями, такими как Zapp, Deliveroo, Getir и Gorillas. Эти компании мгновенной доставки стали популярными среди многих покупателей во время пандемии, и привлекли внимание венчурных инвесторов. Известно, что в первом квартале 2021 года, подобные стартапы привлекли инвестиции на сумму более 7 миллиардов долларов США, что почти в четыре раза больше, чем в предыдущем квартале.

Эти новые игроки обещают заманчивую услугу — доставку продуктов на дом всего за 10-15 минут. Тем временем, 15-минутная доставка продуктов в Киеве по Левому берегу и Оболони предлагается компанией https://turbo.ua/ru. Но будет ли место для служб быстрой доставки в мире после пандемии? Многое будет зависеть от того, смогут ли покупатели изменить свои потребительские привычки.

Изменение потребительских привычек

Когда в начале 2020 года разразилась пандемия, потребители быстро изменили свои покупательские привычки. Вместо того чтобы рисковать заражением и стоять в длинных очередях, потребители начали полагаться на службы доставки, и для многих это стало привычкой.

Исследования показали, что многие потребительские решения, например, какой кофе купить, основаны на привычках. В конце концов, покупатели каждый раз тратили бы многие часы в супермаркете, если бы им пришлось заново обдумывать выбор каждого продукта. Вместо этого они без особых раздумий покупают те же макароны, что и в прошлый раз.

Точно также, заказ продуктов через приложение стал для многих привычкой, которая не требует особых размышлений. Вместо того чтобы планировать покупки на несколько дней вперед, потребители могут просто заказать все, что им нужно, и получить продукты в течение 15 минут. Если клиент продолжит заказывать быструю доставку на дом — у него сформируется долгосрочная привычка. Исследования показывают, что для этого достаточно шести недель.

Оценка затрат

Сегодня расходы на быструю доставку кажутся незначительными, но после пандемии следует ожидать увеличения цен на данную услугу. По мере того как компании завоевывают свою долю рынка, они будут постепенно повышать цены. До сих пор компании пользовались поддержкой венчурного капитала для финансирования своих расходов, но в долгосрочной перспективе им необходимо стать прибыльными, чтобы выжить. Таким образом, некоторое повышение цен на услуги доставки в будущем неизбежно.

Формирование новых привычек

Когда привычка сформирована, ее трудно изменить. Однако возвращение в офис после длительной дистанционной работы может подтолкнуть людей к переосмыслению нежелательных привычек. В частности, они должны сделать следующее:

• Сравнить свои банковские выписки до и во время пандемии, чтобы определить, как изменилась структура из расходов;
• Подумать над этими изменениями: что изменилось к лучшему, что к худшему;
• Подумать о том, теряют ли они что-нибудь, когда делают покупки в Интернете. Возможно, они действительно скучают по шопингу в супермаркете, или наоборот, оценили все преимущества новой привычки.

COVID-19 резко и быстро изменил жизнь потребителей, и времени на размышления об этих изменениях было мало. Сегодня у людей есть возможность активно планировать предстоящие изменения и структуру расходов наперед. Эксперты считают, что настал определяющий момент для многих компаний по доставке продуктов, который им стоит использовать для формирования новых потребительских привычек у клиентов и закрепления на рынке услуг.