Что такое CRM система
Каждый бизнесмен стремится постоянно развивать свой бизнес и увеличивать доход. В поисках методов и средств для достижения этой цели стоит обратить внимание на программные решения, которые систематизируют и автоматизируют процесс повседневной работы компании.
Если деятельность компании связана с коммерцией, то следует увеличивать производительность отдела продаж путем улучшения качества взаимоотношения с клиентами. Решением этой задачи может стать внедрение CRM системы.
Что такое CRM система
CRM-система (Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентами) – это программа, позволяющая увеличить продажи компании за счет автоматизации бизнес-процессов.
Главная ее задача – «взять под контроль» ход выполнения сделки между клиентом и менеджером, чтобы минимизировать человеческие ошибки и ускорить процесс общения между ними.
CRM система позволяет не только оптимизировать работу менеджера, но и является мощным инструментом для руководителя, поскольку он тратит меньше времени на контроль и может постоянно отслеживать показатели эффективности его сотрудников.
Функции CRM системы
Чтобы понять, каким образом CRM системе удается улучшить работу компании и зачем вообще ее стоит внедрять, рассмотрим основные ее функции:
- Шаблонизация. Каждый аспект деятельности компании фиксируется в виртуальной среде и подлежит четкой шаблонизации. Система позволяет создать бизнес-процессы, которые могут выполняться автоматически. Любой процесс уже заранее определен и представлен в виде цепочки действий. Документы и письма динамически генерируются по определенным шаблонам всего в пару кликов.
- Целостность. Клиентская база хранится в едином месте и не теряется после ухода менеджеров. Все каналы коммуникации и входящие заявки (телефония, почта, сайт, мессенджеры, социальные сети) собраны и доступны внутри системы. Стоит отметить, что заявки с сайта могут быть автоматически переданы в CRM.
- Инкапсулирование. Когда поступает новая заявка в компанию (заказ, звонок, сообщение), в системе создается и сохраняется в базу карточка клиента, которая при следующих обращениях будет автоматически открываться. Внутри карточки менеджер может планировать задачи, звонить, писать прямо из CRM, менять статус сделки, выдавать счет на оплату, назначать задачи другим сотрудникам, а также видеть историю всех предыдущих сделок.
- Контроль. Система следит за тем, чтобы никто не забыл о своих обязанностях. Она может автоматически ставить задачи сотрудникам и вовремя оповещать о них. В случае просрочки, руководитель будет знать об этом. Каждое обращение потенциального клиента будет зафиксировано, чтобы в конечном итоге конвертировать его в успешную сделку.
- Аналитика. Гибкие отчеты и диаграммы позволят проанализировать эффективность менеджеров, воронку продаж и другие показатели, чтобы вовремя оценить и найти слабые места в компании.
Какой CRM отдать предпочтение?
CRM-системы бывают те, которые разрабатываются индивидуально под требования конкретной компании, и готовые решения. Разработка CRM с нуля может потребовать больше финансовых затрат и времени на внедрение, чем покупка готового решения.
Среди готовых решений можно выделить CRM Битрикс24 – это продукт, который зарекомендовал себя как многофункциональная система, сочетающая в себе свойства CRM и корпоративного портала. Помимо инструментов, обеспечивающих вышеперечисленные функции, она имеет множество других полезных средств, которые комплексно автоматизируют и вносят интерактив в работу вашей компании.
Если вы заинтересованы во внедрении CRM в свою компанию, смело обращайтесь к нам – Sunapi.
