Автоматизация и гендерное равенство для решения кадрового дефицита в ритейле

Рынок труда в украинской розничной торговле практически вернулся по количеству вакансий к показателям до войны. На начало 2024 года их доля достигла 98% на фоне довоенного периода, тогда как, например, в марте 2022-го составляла всего лишь 7%. Тенденцию подкрепляет и само функционирование ритейла — большинство сетей не только возобновили работу, но и открывают новые торговые точки. Показательные примеры есть даже в прифронтовом, регулярно подвергаемом обстрелам Харькове: популярная сеть «КЛАСС» открыла новый супермаркет в 2023-м, а вскоре восстановит поврежденный ТЦ на Северной Салтовке.

HR-специалисты отмечают, что общие расклады в соотношении спроса и предложения на рынке труда свидетельствуют о так называемом «рынке соискателей», то есть кандидаты на должность могут диктовать свои условия ритейлерам. Связано это прежде всего с выраженным кадровым дефицитом. К оттоку женщин за границу добавляется усиление мобилизации и нехватка так называемых «синих воротничков» (традиционно мужских вакансий, где работа включает в себя физический труд — грузчики, экспедиторы, охранники, водители грузовиков). Так, если в начале 2023 года за одну должность конкурировали 5 человек, то уже сейчас около 2, а это является явным дефицитом.

Вариантов решения кадрового голода у украинских представителей розничной торговли не так уж и много. Пока война продолжается об активном возвращении украинцев из-за рубежа говорить не приходится, как собственно и о снижении темпов мобилизации мужского населения. Поэтому ритейлу нужно находить внутренние ресурсы, например, оптимизируя имеющиеся бизнес-процессы, разрушать стереотипы и внедрять новшества, искать нетривиальные решения. Пока что соответствующая работа, как считают представители сети «КЛАСС» в Харькове, подталкивает ритейлеров к следующим решениям:

• более частным случаям закрытия мужских вакансий женщинами;
• активному внедрению технологий автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) в работу.

Движемся к 100% гендерному равенству на рынке труда?

Еще в 2016 году водителем грузовика в Украине могли быть исключительно мужчины. Таков был статус-кво, и только отмена так называемого «списка закрытых для женщин профессий» правительством в 2017-м послужила отправной точкой для движения рынка труда к гендерному равенству. Но несмотря на это в условном 2020 году на женщин, которые водят грузовики или самосвалы, смотрели по меньшей мере с удивлением. По всей видимости большая война изменит такой стереотип, ведь в сфере розничной торговли Украины все больше компаний обучают вождению грузовых авто и погрузчиков именно представительниц прекрасного пола.

Как отмечают в сети «КЛАСС» кадровый дефицит сегодня есть среди разного персонала. Это и продавцы-консультанты, и повара, и кассиры, и IT-специалисты. Допустим, первая тройка — это чаще всего женщины, а многие из них были вынуждены выехать из Харькова с детьми, и далеко не все вернулись. С разработчиками ситуация чуть другая — конкуренция большая, многие специалисты работают с зарубежными компаниями или же готовы трудиться лишь удаленно, тогда как внедрение различных программных решений автоматизации зачастую требует физического присутствия в Украине для более эффективных коммуникаций.

Но как бы там ни было, больше всего ритейл ощущает нехватку традиционно «мужских» позиций — «синих воротничков», которые прилагают физические усилия — работники склада, грузчики, экспедиторы, охранники. К таковым также относятся и водители грузовиков, хотя тут обучить женщин можно, плюс прием товара необходимо автоматизировать или делегировать другим работникам торговой сети. То есть без дополнительной оптимизации рабочих процессов не обойтись.

Решение закрывать дефицитные мужские позиции линейного персонала женщинами выглядит логичным. В некоторых случаях просто надо добавить программу обучения. Раньше в торговую сеть шли уже квалифицированные водители погрузчиков, уборочных машин или грузовых авто, а сейчас приходится брать новичков без соответствующих компетенций. Немного усилий — и эти кадры можно заместить на 100%.

Чуть сложнее обстоят дела с вакансиями, где нужно не просто освоить непростую технику, а переносить тяжести. Многие женщины вообще не рассматривают подобные предложения. Плюс есть действительно трудная работа, с которой представительницы прекрасного пола не справятся чисто физически. Вот тут ситуация с кадрами вскоре может стать критической, считают эксперты. Значит ли это, что решений нет вообще? Нет. Выход есть, просто не всегда очевидный.

Во-первых, ритейлеры могут привлекать подрядчиков, которые обеспечат временный персонал с частичной занятостью (парт-тайм). Такой вариант подработки может заинтересовать молодежь, включая студентов.

Во-вторых, как минимум сгладить неприятие многих женщин к работе на складе может адаптация условия труда. Для специалисток должны быть совершенно другие нормы по объему физических нагрузок. Плюс самое время переходить на снижение кратности товара при фасовке, вместо мешков по 50 и 30 кг можно использовать аналоги на 10, 5 или даже 2.5 кг. А там, где в упаковке было десять 2-литровых баклашек может быть 5 или 6. Для этого, как отмечают в сети «КЛАСС» нужно коммуницировать с производителями продукции (они ведь тоже испытывают дефицит «синих воротничков»), а те предложат новые варианты фасовки. В результате женщина на позиции водителя-штабелера сможет выполнять почти ту же работу, что и мужчина.

В-третьих, необходимо автоматизировать процессы приемки товаров в супермаркетах и магазинах. Это тоже будет снижать нагрузку на имеющийся персонал.

Плюс не стоит забывать про внедрение новых программ обучения кадров и/или их оптимизацию, которая будет учитывать все аспекты гендерного равенства.

Автоматизация и алгоритмы ИИ для борьбы с кадровым голодом и избавления от рутины

Украинские ритейлеры активно внедряют технологии в свои бизнес-процессы, включая разработки на базе искусственного интеллекта. В условиях войны и других вызовов подобная ставка уже не рассматривается, как репутационный бонус или некоторое конкурентное преимущество, это необходимый момент для выживания. Самая очевидная выгода от автоматизации и внедрения технологий в розничную торговлю в 2024 году — это компенсация кадрового дефицита. Кроме того таким образом можно оптимизировать работу персонала, ускорить процессы обучения, избавиться от самых рутинных задач.

Представители розничной торговли в той или иной мере пытаются автоматизировать самые разные бизнес-процессы, в том числе:

• дистрибуцию;
• работу складов и учет запасов;
• логистику;
• поиск кадров;
• управление полкой и многое другое.

Простой пример — если разместить в магазине терминалы сбора данных, то можно ускорить прием товара, а зачастую даже отказаться от позиции кладовщика, делегировав его функции другому специалисту (как вариант — администратору).

Многие ритейлеры в Украине нацелены на автоматизацию максимального количества бизнес-процессов, включая поиск, кандидата, прием и адаптацию нового специалиста. Роботизация склада снижает зависимость от тяжелого труда, ведь автоматика способна передвигать стеллажи, минимизируя участие человека.  Правда, подобные технологии требуют серьезных капиталовложений, а вот допустим ИИ внедрить зачастую проще, считают в сети «КЛАСС».

Алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта, нейронные сети многие украинские ритейлеры используют по меньшей мере уже 3-4 года. Просто сейчас интерес к ИИ стал выше, поэтому и внимания к нему больше. Нередко соответствующие инструменты задействуют в маркетинговой работе, при исследовании рынка, запуске программ обучения, а также в различных аспектах кадровой работы. ИИ может помогать практически на любом этапе внедрения автоматизации бизнес-процессов, в том числе способен писать фрагменты программного кода, заниматься поиском ошибок в нем.

Инструменты искусственного интеллекта помогают ритейлерам с созданием рекламных баннеров, подготовкой различных текстов — начиная от описания вакансий для сайтов работы и заканчивая должностными инструкциями, тренинговыми и обучающими программами.

Кадровый голод в ритейле становится дополнительным драйвером автоматизации и использования передовых технологий. Но он позитивно влияет на разные аспекты работы торговых сетей. По данным агентства Statista, каждый пятый бренд в мире использует технологии ИИ, а ритейлерам они помогают в следующем:

• управлять складскими запасами;
• повышать качество обслуживания клиентов;
• собирать и изучать информацию о рынке для маркетинговых целей;
• оптимизировать ценовую политику;
• повышать качество других аспектов ежедневной работы.

Кадровый вопрос будет оставаться острой проблемой ритейла

Однозначный плюс для украинского бизнеса и представителей розничной торговли заключается в том, что на все возникающие кадровые вызовы (и не только) они пытаются отвечать. В данном случае это постепенное замещение традиционно «мужских» вакансий специалистами-женщинами и более активная автоматизация (внедрение технологий). Но большинство экспертов убеждены, что на 100% имеющиеся проблемы решить не удастся.

В 2024 году дефицит «синих воротничков» будет только усиливаться, а конкуренция за соответствующие вакансии снижаться. Но единственным вызовом, уверены в харьковской сети «КЛАСС», он не станет. Уже сейчас нужно задумываться о том, как выходить из «демографической ямы», которая обусловлена оттоком семей с детьми школьного возраста и молодежи. Возможно, не в 2024-м, а через пару-тройку лет молодых специалистов в Украине станет ощутимо меньше, поэтому уже сейчас надо задуматься о вовлечении молодежи, например, за счет оплачиваемых стажировок или студенческой практики.

Также помимо мобилизации так или иначе идут демобилизационные процессы, а они требуют создания программ возвращения людей к работе, причем адаптация и интеграция не обещает быть простой и гладкой. Условно говоря, человека с контузией, который ранее работал в торговом зале, по медицинским причинам не всегда можно вернуть на то же место (например, из-за высокого уровня шума, который ему противопоказан). Для ветеранов нужны специальные обучающие программы или даже проекты адаптации, включающие освоение новых (доступных) процессий.

В общем, как убеждены в «КЛАССе» и других торговых сетях, кадровый вопрос и в 2024 году, и, вероятно, позже, будет оставаться острой проблемой для ритейла и украинского бизнеса в целом. А это значит, что HR-отделам и руководителям нужно работать над их решением, искать очевидные и нестандартные способы преодоления.