ТОП-7 технотрендов сферы розничной торговли 2023 года
Передовые технологии в сфере розничной торговли с одной стороны стали чем-то обязательным и даже обыденным, а с другой — все еще могут быть важным конкурентным преимуществом торговых сетей. Они помогают улучшать покупательский опыт, ускоряют бизнес-процессы, снижают расходы и повышают общую эффективность бизнеса. Ритейлеры с помощью специального программного обеспечения и инноваций автоматизируют управление запасами и цепочками поставок, анализируют поведение покупателей, оптимизируют маркетинговую деятельность.
В относительно спокойном (отошедшим от коронавирусной пандемии) мире спрос на технологии только повышается. Но и в Украине, воюющей второй год с агрессором-террористом, инновации очень востребованы. Вот вам простой пример из Харькова, рассказывает основатель сети «КЛАСС», Александр Лобановский — когда компания сталкивается с острым дефицитом кадров из-за оттока людей, на помощь приходят именно современные технологии, начиная от касс самообслуживания и заканчивая чат-ботами.
Действительно, внедрение современных технологий в работу украинских розничных сетей в условиях военного времени может быть действенным способом оптимизации затрат и/или фактором повышения лояльности аудитории. А значит с главными трендами в сфере ритейла 2023 года стоит ознакомиться повнимательнее.
1. Еще больше AR и VR
Технологии виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности активно тестируются не первый год. Ритейлеры также внедряют соответствующие наработки в свою деятельность, в том числе для создания цифровых вывесок, обеспечивающих «эффект погружения», умных примерочных или шоу-румов и т.д. Технологии виртуальной реальности в сфере розничных продаж могут использоваться по-разному. Во-первых, цифровая реклама с элементами геймификации (игры) повышает вовлеченность целевой аудитории, развлекает и удерживает внимание потенциальных и реальных клиентов.
Во-вторых, для онлайн-бизнеса — это действенный способ обеспечить пресловутый покупательский опыт и эмоции, которые есть только офлайн, отмечает Александр Лобановский. Здесь показательным примером могут быть виртуальные примерочные, где без посещения магазина одежды можно создать модный образ, посмотреть, как сочетаются друг с другом разные цветовые гаммы, а также получить дополнительные персональные рекомендации, созданные на основе предыдущих покупок, понравившихся или просмотренных ранее товаров.
Эксперты убеждены, что технологии виртуальной реальности будут совершенствоваться и активно внедряться как в онлайн, так и офлайн ритейл. По прогнозам MarketsandMarkets, через 4 года рынок VR и AR в стоимостном виде преодолеет 45 миллиардов долларов, причем чуть ли не главным фактором роста будет выступать именно розничная торговля, активно внедряющая соответствующие технологии.
2. Дальнейшая автоматизация и легкость шопинга
В США и Канаде две из трех покупок оформляются без применения наличных денег, то есть с помощью банковских карт или бесконтактных платежей. Оплата с телефона или другого носимого гаджета в странах Европы еще более востребована — почти каждая вторая транзакция совершается именно так. Соответствующая тенденция актуальна сегодня и для Украины, а также будет таковой и после 2023-го.
При этом тренд не стоит сужать только до безналичной оплаты. Все несколько шире и направлено на максимальную легкость при совершении шопинга. А это, и внедрение касс самообслуживания, подчеркивает Александр Лобановский, и следующий шаг в виде автономных точек продаж (вовсе без кассиров). Считается, что к 2025 году часть рынка интернета вещей (IoT), который направлен на автоматизацию этапа совершения сделки (оформление покупки + оплата) приблизится к отметке в 100 миллиардов долларов США.
3. Ритейл медиа
Если раньше ритейлер был только посредником между продавцом и покупателем, то сегодня может выступать еще и рекламной площадкой. Во-первых, все чаще торговые сети работают не только офлайн, но и онлайн, причем их сайты (и мобильные приложения), привлекают большие армии посетителей (а что еще нужно для рекламы). Во-вторых, представители ритейла собирают большие массивы данных о покупателей, что можно использовать в маркетинговых целях, в том числе для персонализации взаимодействия с клиентом. Соответственно, супермаркеты могут предложить брендам (производителям) еще одну услугу — рекламную, которая носит название Retail Media.
В Европе и США вложения в ритейл медиа уже в 2023 году должны стать действительно внушительными, превратившись в новую веху взаимодействия брендов и розничной торговли. Возможно, не столь активно данный тренд проявится в нашей стране прямо сейчас. Но определенные предпосылки для этого есть. А все потому, что в украинских реалиях Retail Media, то есть размещение рекламной информации (банеров) от бренда в приложении, на сайте или социальных страничках торговой сети — это действенный способ повышения доходов. Когда разговоры идут преимущественно об оптимизации затрат, подчеркивает Александр Лобановский, дополнительный заработок выглядит очень желанным.
4. Многоканальный шопинг
В эру цифровизации розничная торговля — это уже комплексная работа. Привычный физический шопинг дополняет не один, а сразу несколько онлайн-каналов — через сайт, приложение, социальные сети и даже мессенджеры. Условно говоря, чем больше способов найти определенный товар имеется у покупателя, тем сложнее может быть путь от первичного ознакомления до закрытия сделки. Для ритейлеров это означает одно: высокая конкурентоспособность достигается через гибридные, многоканальные подходы к работе.
В Украине омниканальный шопинг тоже не новость, а важный тренд. Нашим ритейлерам, как считает Александр Лобановский, в 2023 году необходимо обеспечивать бесперебойность функционирования всех используемых каналов и уметь молниеносно переключаться между онлайн и офлайн. А для реализации этих задач без инноваций, как правило, не обойтись. То есть чтобы похвастать успешной многоканальной работой, розничным торговым сетям нужно следить и внедрять другие актуальные технологии.
5. Эко-технологии
Тренд на заботу об экологии прослеживается уже давно, но сейчас доходит до главного — в основе производства и любой ответственной деятельности должны лежать «зеленые» технологии. Условно говоря, для чего заставлять покупателей брать экологичную упаковку в супермаркете, если сама торговая сеть использует расточительное освещение (не на основе светодиодов, а традиционных ламп накаливания). Эко-технологии должны охватывать максимум сфер, включая применение солнечных батарей, внедрение электромобилей, различной энергоэффективной техники.
В 2023 году «зеленые» инновации — это не какая-то нишевая деятельность, а задача для всех ответственных бизнесов, включая и ритейл. Украина делала и делает шаги в этом направлении, пусть и с некоторым отставанием от Запада и США. Как считает Александр Лобановский, уже сейчас инвестиции в экологически чистые технологии становятся для нас еще более важными и нужными: на фоне всех разрушений большой войны и экоцида на юге страны в связи с подрывом дамбы Каховской ГЭС.
6. Анализ соцсетей
Социальные сети — источник полезной информации о клиентах, их предпочтениях, а также отношении к брендам. Мониторинг этих данных может быть полезен и ритейлерам, ведь на основании проведенного анализа можно спрогнозировать спрос на те или иные продукты, предвидеть успешность промоакций или покупательское поведение в целом. Также грамотная работа с соцсетями помогает повысить лояльность аудитории, найти лидеров мнений и адвокатов бренда, что в свою очередь имеет хорошие коммерческие перспективы. Для анализа можно использовать как специальное ПО, так и выполнять сбор информации вручную.
7. Чат-боты
Задействование чат-ботов в ритейле растет ежегодно. Аналитики считают, что к 2027 году каждый четвертый бизнес будет применять этот инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией и ее отслеживания. Сети розничной торговли могут применять чат-боты для разных целей, в том числе для:
- непосредственного привлечения покупателей;
- ответа на популярные вопросы клиентов;
- автоматизации совершения сделки;
- обратной связи после продажи (например, для сбора отзывов);
- многоязычной технической поддержки.
В отличие от операторов колл-центров чат-бот не устает, готов работать в режиме 24/7, не требует зарплаты. Для украинских ритейлеров данный инструмент действительно востребован в 2023 году и способен помогать с пресловутой оптимизацией издержек.
Уровень неопределенности в Украине остается очень высоким, но даже в таких условиях определенные «опорные точки» для ритейла найти можно. Одной из них стоит назвать ставку на технологии. Речь даже не в каком-то конкретном техно-решении или программном обеспечении, а в глобальной стратегии с акцентом на инновации, автоматизацию и актуальные технические тренды.
