Тренды украинского ритейла сегодня и в 2025 году
В 2024 году розничная торговля Украины продолжает свою адаптацию к реалиям военного времени, экономическим трудностям, кадровым проблемам и другим объективным вызовам. На этом фоне формируются актуальные для ритейлеров тенденции и условия, которые становятся общими правилами игры для всех. В целом можно сказать, что кризис заставляет участников рынка быть более оригинальными и смелыми, в том числе в аспекте внедрения новых технологий, но давайте обо всем по порядку.
Вместе с аналитиками и основателем сети супермаркетов «КЛАСС» в Харькове, Александром Лобановским, мы разберем ключевые тенденции уходящего года и спрогнозируем основные тренды 2025-го.
Изменения логистики и ставка на внутренний рынок
Кризисные явления, такие как пандемия или полномасштабное вторжение, сильно влияют на ритейл через логистику. Сохранение цепочек поставок нередко становится чуть ли не ключевым фактором стабильности торговых сетей. Большая война, конечно же, заставила украинский бизнес изменить логистику и переориентировать поставки на внутренний рынок. Ритейлеры, которые смогли найти новых местных поставщиков, в том числе вместо компаний, оказавшихся под оккупацией, сумели избежать выраженного дефицита на полках. А спустя 2.5 года они не только могут предложить довоенный ассортимент, но зачастую и более обширный выбор, в том числе с очень вариативным набором продукции «Сделано в Украине».
Немаловажно, что ставка на отечественных производителей нравится и покупателям. Наши компании украинцы всячески пытаются поддерживать, в том числе и своим выбором при посещении супермаркетов, убежден Александр Лобановский. Подтверждает это мнение и результаты исследования Gradus Research, которое было проведено в 2024 года. Так, 9 из 10 украинцев позитивно относятся к программам и инициативам, которые стимулируют спрос на наши товары. Почти половина покупателей осознанно приобретают продукцию местных производителей. При этом традиционно более качественное и престижное зарубежное специально выбирают только 3% украинцев. Кстати, в случае с продуктами питания данный тренд еще более выраженный — 90% людей берут наше, далее идут лекарства (74%) и средства гигиены (52%). И только среди одежды, техники, спортивных товаров все же есть приоритет у зарубежного.
Ставка на экономию
Еще одна реалия работы розничной торговли в условиях большой войны — это нацеленность украинского потребителя на экономность (бережливость). Соответствующий тренд четко демонстрируют результаты исследования международной компании Deloitte. Боевые действия на большой территории Украины и связанные с этим экономические вызовы заставили людей пересмотреть свои расходы в пользу сбережения и снижения потребления.
Затронула данная тенденция самые разные товарные категории. Чаще всего украинцы экономят сегодня на обуви и одежде (77%), на домашних товарах и бытовой химии (73%), парфюмах и косметике (70%). На четвертом месте идут продукты питания (67%), то есть даже в случае с базовыми потребностями людям приходится быть менее расточительными и более рациональными. Понятное дело, что товары первой необходимости и социально значимые категории (хлеб, молоко, овощи, крупы и т.д.) сохраняют высокий спрос, отмечает Александр Лобановский. Но то, что не жизненно важно, зачастую можно отложить или дождаться акционного предложения, чтобы взять по более выгодной цене.
Многоканальное цифровое продвижение
Во время войны меняется роль традиционных точек торговли — физических магазинов. Разговоров о том, что они станут не нужны в скором будущем, стало намного меньше, то есть интернет-магазины не вытеснят традиционные супермаркеты. Вместе с тем обычная физическая точка продаж имеет все тенденции к трансформации в многоцелевые хабы. Самый простой пример реализации такой омниканальной (многоканальной) стратегии — появление в супермаркетах точек выдачи интернет-заказов. Иными словами, есть выраженная тенденция на то, что в традиционных пространствах будут объединяться как оффлайн, так и онлайн-процессы.
В рамках дальнейшей цифровой адаптации ритейлеры не только пересматривают физические магазины и их функции, но и запускают онлайн-каталоги, мобильные приложения и другие технические новшества, направленные на повышение удобства выбора товаров и самого процесса покупки.
Как отмечает Лобановский и эксперты рынка, в ближайшие 5 лет в Украине ожидается активное развитие виртуальных шоу-румов. Фактически речь идет об инструментах, которые помогут онлайн воссоздать физический опыт, пока что доступный лишь в традиционных магазинах. Вероятно, для реализации таких шоу-румов будут задействованы технологии виртуальной и дополненной реальности (VR/AR). Отметим, что в мире VR-магазинов становится все больше, а общие показатели онлайн-продаж в 2024 году достигнут отметки в 6 триллионов долларов США. Правда, лидерами тут являются непродуктовые категории — техника, косметика, одежда и обувь. Но со временем данный тренд дойдет и до продуктов питания, хотя сейчас 85% украинцев приобретают их оффлайн. На втором месте алкоголь (79%), а далее — товары для дома и бытовая химия (72%).
Спрос на быструю доставку
Во всем мире есть запрос на быструю доставку. По данным Invesp, для 50% покупателей возможность получить товар в день заказа многократно увеличивает шансы закрытия сделки. И эта тенденция убеждает бизнес прикладывать усилия для реализации обслуживания «день в день»: сейчас соответствующее направление в стоимостном выражении оценивается в 14.9 млрд. долларов США, а в перспективе к 2027-му — превысит 26 млрд.
Желание клиентов получить товар быстро заставляет ритейлеров менять подходы к своей работе, убежден Александр Лобановский. Все больше компаний пересматривает логистику и планы по заказам. Помимо этого торговые сети активнее внедряют свои службы доставки или налаживают партнерство с курьерскими сервисами, вкладывают деньги в складскую инфраструктуру, чтобы иметь склады ближе к своим покупателям.
Социальная ответственность и этичность
Все чаще эксперты говорят о том, что выше перспективы у тех ритейлеров и брендов, которые выстраивают эмоциональные связи с целевой аудиторией, а также подтверждают действиями свою приверженность тем или иным ценностям. Молодые покупатели все больше акцентируют внимание на моральные и социальные принципы бизнеса: для них это столь же значимый фактор при принятии решения, как качество и цена продукции.
По данным компании Sprout Social, которая специализируется на мониторинге упоминаний в интернете, 72% покупателей убеждены, что бренды должны быть социально значимыми и полезными. Также 64% людей хотят, чтобы бизнес использовал свои возможности не только для повышения прибыльности, а для помощи нуждающимся. Плюс 48% клиентов ждут, что бренды будут повышать свои моральные стандарты и становиться более этичными.
По сути столь высокие цифры запроса о социально ответственном бизнесе свидетельствуют уже не просто о каком-то декларировании брендами своей позиции. Люди хотят от компаний реальных действий и только на их основании будут судить о приверженности тем или иным этическим принципам. Для Украины это тоже актуальная тенденция, как минимум, в вопросах патриотичности, помощи ВСУ и пострадавшим от войны, четкой позиции в аспекте оценки действий агрессора и т.д.
Прогноз трендов в украинском ритейле на 2025 год
Описанные выше реалии розничной торговли Украины и мира, конечно же, дают основания для оценочных суждений и прогнозов относительно тенденций, которые будут актуальны для ритейлеров в следующем году. Ниже приведены ключевые тренды:
1. Еще шире ассортимент украинских товаров.
Объемы выпуска товаров отечественного производства в 2025 году должны лишь увеличиться. Также, как отмечает Александр Лобановский, ожидается появление новых локальных брендов, при этом таким бизнесам будет проще ориентироваться на местный рынок и подстраиваться под потребности украинцев, включая запрос на экономию и т.д.
2. Новые программы лояльности или инструменты для экономии.
Пока не закончится большая война, в Украине сохранится запрос на бережливость и отказ от второстепенных покупок в пользу удовлетворения базовых потребностей. На этом фоне в выигрыше могут оказаться те ритейлеры, которые предложат клиентам новые программы лояльности или смогут разработать удобные системы сбережения средств, в том числе приложения для планирования шопинга.
3. Еще более активное использование технологий ИИ.
Украинские торговые сети продолжат внедрение технологий в свою деятельность. Базовые мобильные приложения будут дополнять виртуальные шоу-румы и другие цифровые пространства. При этом эксперты убеждены, что для улучшения покупательского опыта чуть ли не лучшим помощником выглядят технологии искусственного интеллекта. Они способны помочь ритейлерам с разными бизнес-процессами — от логистики до непосредственного обслуживания. На базе ИИ уже в 2025 году в Украине можно ожидать роботизированные склады, ассистентов, которые помогут с персонализированным шопингом, инструменты прогнозирования спроса и многое другое.
4. Сознательный бизнес.
Компании, которые работают прозрачно и вкладывают деньги в социальные инициативы (в том числе помогают переселенцам, ветеранам войны и т.д.), получат дополнительные конкурентные преимущества. Им украинцы однозначно будут доверять больше, а значит при прочих равных условиях, выберут их услуги и/или товары. Чтобы позиционироваться в качестве сознательного бизнеса, ритейлерам целесообразно рассмотреть партнерство и/или коллаборации с благотворительными фондами и другими неприбыльными организациями, инициировать запуск своих социальных проектов и т.д.
Все тенденции розничной торговли стоит внимательно анализировать и пытаться искать те практические шаги и действия, за счет которых бизнес сможет трансформировать значимый тренд в собственное конкурентное преимущество. Да, на словах все намного проще, чем в реальности. Но порой действительно неочевидные решения способны творить чудеса, убежден Александр Лобановский. Сегодня, наверное, самый рабочий способ поиска чего-то неординарного и нестандартного скрывается во внедрении новейших технологий. И тут украинским ритейлерам точно не стоит занимать какую-то выжидающую позицию — надо действовать.
