Глобальные тренды розничной торговли 2024 года, особенно актуальные для Украины
Традиционно украинский ритейл смотрит на тенденции западного мира, которые с некоторым опозданием так или иначе проявляются у нас. Но наши военные реалии отличаются от того, с чем имеет дело бизнес в США, Канаде, Британии или Франции. Вместе с представителями харьковской сети супермаркетов «КЛАСС» мы решили разобраться с основными глобальными трендами для розничной торговли на 2024 (и даже 2025) год и остановить внимание на тех из них, которые максимально актуальны для нашей страны во время полномасштабной войны.
Тренды, которые пока «не на часі»
Для начала вкратце стоит упомянуть тенденции мировой розничной торговли, которые вот прямо сейчас для воюющей Украины не выглядят востребованными. Это не значит, что их вообще можно, что называется «пропускать мимо ушей» и внимания. Лучше держать эти тренды в уме, но реализовывать уже в более подходящее время. Вот эти тренды:
- Реализация принципа BNPL, то есть Buy-Now-Pay-Later (бери сейчас, плати позже). Пока что это крайне рискованно для брендов и ритейлеров в Украине, уверены в торговой сети «КЛАСС». А вот в развивающихся странах данная модель очень популярна и с отличными перспективами дальнейшего роста.
- Гипер персонализация для клиентов. Планка качественного обслуживания в ритейле неизменно повышается во всем мире. В Украине из-за войны покупатели стали чуть терпеливее и снисходительнее к бизнесу, что в нынешних условиях скорее хорошо, чем плохо. Поэтому если глобально покупатель хочет «всего и сразу», причем именно для себя любимого, а ритейлеры и бизнес подключают технологии ИИ, анализ больших массивов данных, автоматизацию маркетинга, то у нас персональный подход развивается не так интенсивно. Да, учет индивидуальных потребностей при маркетинговых коммуникациях прослеживается, но пока не стоит ждать, что будет именно «гипер» персонализация.
- Доставка в тот же день. Нельзя сказать, что это не актуальный для Украины тренд. Почти любой покупатель в нашей стране заинтересован в таком варианте шопинга в интернете (и не только). Быстрая доставка — это глобальный запрос, который будет доминировать в ближайшие годы. Уже 80% клиентов хотят товар в день заказа, а 61% — размышляют категориями часов и минут, то есть ждут еще более быстрого сервиса. Но объективно реализовать его сейчас у нас могут только крупные ритейлеры с разветвленной сетью торговых точек. Если магазин в Киеве, а доставлять надо даже в соседние Черкассы, то товар будет там только на следующий день. А с импортом порой еще сложнее — из-за блокировок границы и других логистических трудностей.
- Экологичность бизнеса. В развитых странах покупателей интересует не только товары, но и то, как их производители и продавцы относятся к этике ведения бизнеса, влияют на окружающую среду. В этом аспекте почти каждый второй клиент хочет иметь дело с бизнесом, который перерабатывает отходы, делает ставку на устойчивое развитие, снижает выбросы углекислоты и т.д. Для США и Западной Европы — это действительно важный фактор увеличения лояльности. В Украине запрос на экологичность также есть, но во время войны его статус точно не определяющий. В этом смысле куда важнее, чтобы ритейлер или производитель помогал Вооруженным силам Украины, занимался волонтерской деятельностью, обеспечивал гуманитарную поддержку нуждающимся.
А теперь о действительно актуальном.
Расширение бесшовной торговли
В розничной торговле любые неудобства клиента создают риски для заключения сделки (то есть продажи). По данным аналитиков, 4 из 10 человек готовы заплатить за товар больше, если смогут получить его быстрее и удобнее. Именно это и делает ритейл бесшовным.
В Украине этот тренд тоже актуален, а для его реализации в той или иной степени подходят разные инструменты. Приведем несколько примеров:
- кассы самообслуживания. Можно не стоять в очереди или не ждать вечером, когда сотрудник подойдет на рабочее место. В сети «КЛАСС» в Харькове уверены, что различные варианты самообслуживания способствуют бесшовному опыту клиента;
- вариативность способов расчета. К привычной наличному и безналичному варианту также можно добавить автономную оплату (без кассы — допустим, через приложение) и поддержку большего числа платежных средств, включая различные электронные кошельки и даже криптовалюты;
- отслеживание остатков продукции в режиме реального времени. Это востребованная опция для электронной коммерции, когда ритейлер не просто пишет на все товары «есть в наличии», а потом уже сообщает «к сожалению, этот товар закончился, можем предложить альтернативу», а оперативно обновляет данные.
И это только часть решений, которые позволяют реализовать тренд на бесшовный шопинг.
СТМ будут приносить все большую прибыль
В продуктовой розничной торговле, как в мире, так и в Украине, растут продажи товаров под собственной торговой маркой (СТМ) ритейлера. К преимуществам таких позиций, как отмечают в «КЛАСС», относится более доступная цена, ведь тут практически нет издержек на рекламу и маркетинг. При этом качество СТМ постепенно повышается, в связи с чем эти товары все чаще представлены не только в бюджетном, но и в среднем или даже премиальном сегменте.
По прогнозам экспертов, доля СТМ в продажах продуктовых магазинов и супермаркетов в ближайшие 5 лет может превысить 50%. Опросы показывают, что из-за непростого экономического положения 70% покупателей периодически покупают СТМ, а минимум 50% — будут это делать и в 2024 году.
В Украине, где из-за пандемии коронавируса и большой войны покупательская способность сократилась, есть все предпосылки для активного укрепления позиций товаров собственных торговых марок ритейлеров. Из всевозможных категорий СТМ среди лидеров по популярности охлажденные продукты, различные крупы и товары первой необходимости, хозяйственные товары.
Для понимания общих перспектив роста продаж товаров собственных торговых марок стоит выделить пример немецкой компании Aldi. У этой сети доля СТМ в продажах приближается к 80%. О столь высоких показателях успешные национальные и региональные продуктовые ритейлеры в Украине могут только мечтать. Но работа ведется, в том числе по поиску новых производителей, расширению ассортимента СТМ и т.д.
Автоматизация для решения кадрового голода
Нехватка квалифицированной рабочей силы в мировой экономике, по прогнозам, к 2030 году может достичь 85 миллионов человек. Из-за войны, в том числе оттока людей за границу и мобилизации, кадровый голод весьма актуален в Украине уже сейчас. В сфере розничной торговли не хватает линейного персонала, грузчиков, водителей, разных специалистов.
На рынке труда прослеживаются довольно противоречивые тенденции. Например, на фоне дефицита кадров ритейлеры готовы повышать заработную плату и даже брать людей без опыта или с недостаточными компетенциями (проводя обучение), но общая удовлетворенность работников при этом не повышается, а текучесть растет.
Да, в мире кадровый голод нередко обусловлен другими причинами, включая отказ от тяжелого труда, желание работать на неполный рабочий день (актуально для развитых стран, вроде Швейцарии, Австралии или Нидерландов). В Украине предпосылки явно другие. Но вот эффективные решения проблемы в двух этих разных случаях одинаковы.
С одной стороны, как отмечают в сети «КЛАСС», торговые сети повышают вознаграждения, оптимизируют программы обучения, ищут дополнительные льготы для сотрудников, а с другой — активнее прибегают к технологиям автоматизации. Самый простой и понятный пример — кассы самообслуживания, которые уже упоминались ранее. Помимо этого все больше торговых сетей стремятся автоматизировать складской учет и саму работу складов. Для этих целей, как правило, применяются программы с алгоритмами искусственного интеллекта, способные анализировать большие массивы данных.
Следующий шаг, реализацию которого, вероятно, мы увидим в 2024-2025 годах — это роботизация. По большому счету даже уборку торговых площадей супермаркета или магазина актуальные технологии позволяют если не автоматизировать на 100%, то уж точно свести участие человека к минимуму.
Тренды по снижению издержек — временные магазины и сервисы по перепродаже
Еще две интересные мировые тенденции для нашей страны мы объединили под общим знаменателем снижения издержек. Хотя глобально у них иногда другие мотивы, в том числе ставка на экологичность и устойчивое развитие.
Первый тренд — это новая веха популярности так называемых Pop Up Stores, то есть временных магазинов. Подобные торговые точки могут использоваться на ярмарках или в других ситуациях. Основная фишка этих магазинов — отсутствие долгосрочных обязательств и обременений (необходимости больших капитальных вложений), высокая скорость развертывания и закрытия. В мире эти магазины обеспечивают ритейлерам около 80 млрд долларов дохода, а к 2025 году эксперты ждут роста до 95-100 млрд.
Если в мире Pop Up — это скорее тренд на новый и увлекательный опыт, отличающийся от привычного шопинга, то в Украине временные магазины могут быть эффективным решением именно в условиях вызовов военного времени. Они способны заинтересовать ритейлеров, которые ограничены в средствах для запуска полноценной торговой точки или в случае разрушения объекта в результате ракетных ударов агрессора. Еще Pop Up Stores — хороший вариант для распродаж. В среднем такая точка работает от 3 до 14 дней.
Второй тренд — запуск платформ для перепродаж. И речь не про маркетплейсы или сервисы объявлений для продажи подержанных товаров, а про инициативу самих производителей. В мире данный сегмент розничной торговли растет в 11 раз активнее, чем обычные продажи. Бренд при этом демонстрирует ставку на устойчивое развитие и продвигает именно свою продукцию (пусть и почти без заработка). В нашей стране подобные платформы — как брендовые, так и независимые — тоже будут активно развиваться в ближайшие годы. При этом они могут получить другую реализацию — волонтерскую, гуманитарную, для помощи военным и их семьям.
Тренды онлайн-торговли: продажи в соцсетях и во время прямых эфиров
В завершении вкратце расскажем и про актуальные тенденции рынка электронной коммерции, то есть онлайн-шопинга. Тут также есть 2 доминирующих тренда. Первый — активный рост продаж через соцсети. К 2025 году эксперты ждут, что этот канал будет генерировать доход в 1.2 триллиона долларов, что 3 раза больше, чем в 2021-м. Лучше всего через социальные платформы будут продаваться 3 товарные категории — одежда, гаджеты и продукты питания. Основная целевая аудитория, понятное дело, молодые люди.
Второй онлайн-тренд — рост шопинга в прямом эфире. Суть его сводится к тому, что инфлюенсер (успешный блогер с большой аудиторией) во время стримов делает обзоры или обсуждает товары и тут же предлагает купить их. В Китае подобные продажи бьют рекорды, а в мире за последние 5 лет показатели продаж увеличились в 7.2 раза. Предполагается, что к 2026 году на шопинг в прямом эфире может приходиться около 20% всего рынка E-Commerce.
